Reisen ist schön. Es bringt neue Erfahrungen und Eindrücke und in vielen Fällen positive Erinnerungen. Was passiert wenn ein potentieller Kunde eine Reise tut? Zu Ihrem Unternehmen oder zu Ihrem Konkurrenten? Die Idee des Customer Journeys ist, die angesteuerten online und offline Touchpoints eines Kunden aufzudecken sowie die Potentiale und Synergien aufzuspüren und herauszufinden, welche Kanäle für welche Zwecke genutzt werden können.

Für eine Reise ist eine Karte hilfreich, das gilt auch für die Customer Journey

Eine Customer Journey Map hilft dabei, die Schritte, die ein potentieller Kunde zum aktuellen Kunden durchläuft, und die Touchpoints zu definieren. Damit wird es einfacher Inhalte zu planen, die an bestimmten Touchpoints angeboten werden. Kennen Sie Ihre Kunden und wissen Sie, wo Ihre Kunden auf dem Weg zu Ihnen überall Halt machen?

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